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아랫사람들에 대한 깊은 관심을 키우려고 매일 노력하는 것은 참 좋다고 생각한다. 책임자가 애정 어린 이해로 감싸고 그들이 보호받음을 느끼는 것이 그대가 섬겨야 하는 사람들에게 필요한 효과적 치료법일 수 있기 때문이다.

관리 업무에서는 객관적으로 보려고 노력해야 한다. 잘 안 되는 일, 실수부터 보거나 심지어 그것들만 보는 이들의 경향을 피하라.

주님께서 모두에게 바로 자신의 결점과의 싸움에서 성인이 될 수 있는 능력을 주셨다는 확신으로 기뻐하라.

준비를 과장하지 않으며 일하는 방법을 사람들에게 알려야 한다. ‘실행하는 것’도 배움이기 때문이다. 피할 수 없는 불완전함을 미리 받아들이는 방법 또한 가르쳐야 한다. 최고는 선의 적이다.³

착한 목자는 양들에게 겁줄 필요가 없다. 그러한 행동은 나쁜 관리자의 전형적 행동이다. 그래서 그들이 미움받고 외로워진다는 사실에 아무도 놀라지 않는다.